Eure Fragen, unsere Antworten

Was passiert, wenn ich zur Herstellung benötigte Angaben vergessen habe anzugeben?
  • Bei Rückfragen, die sich bei deiner Bestellung ergeben, beibt deine Bestellung bis zu deiner Rückmeldung im Klärungsprozess & wird nicht weiterbearbeitet. Erst im Anschluss reiht sie sich in den Fertigungsvorgang ein.
  • Bei Express-Bestellungen können wir deine Bestellung auch erst nach Klärung der offenen Fragen zu deinem Wunschprodukt anfertigen.

Wir bitten um Verständnis, dass wir bei fehlenden Angaben keine Produkte anfertigen. Da wir ausschließlich auf Kundenwunsch von Hand veredeln, ist es unser Anspruch, dass du mit deiner Bestellung glücklich bist, deswegen warten wir auf deine Rückmeldung.

Wie lange sind die Lieferzeiten?
  • Standard: zwischen 3 und 15 Werktage (spätestens am 15. Werktag ist dein Päckchen bei dir)
  • Express: Versand erfolgt spätestens am 3. Werktag
Beachte:
Beim Standardversand werden alle Bestellungen der Reihe nach gefertigt und versendet.
Ich habe mich bei der Personalisierung vertippt oder möcht nun doch eine andere Farbe. Kann ich das noch ändern?
  • Solange deine Bestellung noch nicht im Fertigungsprozess ist, können wir noch Änderungen vornehmen. Danach ist das leider nicht mehr möglich. Daher prüfe am besten nochmal all deine Eingaben, bevor du bestellst. Ein Umtausch von personalisierten Produkten ist leider nicht möglich. 

Wann wird mein Paket versendet?

  • Wir versenden alle Päckchen so schnell wie möglich. Da alle Produkte von uns in liebevoller Handarbeit veredelt oder hergestellt werden, nehmen wir uns die notwendige Zeit, um euch ein perfektes Produkt senden zu können. In dringenden Fällen, könnt ihr uns gerne über das Kontaktformular erreichen.

Kann ich mein Paket verfolgen?

  • Ja, nachdem wir dein Päckchen verpackt haben, erhaltet ihr eine E-Mail mit eurer Sendungsnummer zur Verfolgung.

Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?

  • Das ist leider aktuell noch nicht möglich, da wir ein Onlineshop sind. Wir arbeiten aber bereits an einer Lösung.

Wie kann ich bezahlen?

  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • Sofort bezahlen mit Klarna
  • Google Pay

Wieso funktioniert Sofortüberweisung nicht?

  • Ihr benötigt auch bei dieser Bezahlvariante Onlinebanking.

Kann ich mein Produkt umtauschen?

  • Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, für dieses Produkt nicht. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. 

Wie funktioniert das mit den Sonderwünschen?

  • Wenn ihr spezielle Wünsche habt, setzen wir auch diese gemeinsam mit euch um. Hierzu teilt ihr uns kurz eure Vorstellung mit (am besten mit einem Beispielbild oder einer einfachen Skizze) und wir geben euch Bescheid, ob wir euren Wunsch so umsetzen können. Im Anschluss nennen wir euch die entsprechende Aufwandskategorie und ihr könnt euren Sonderwunsch bestellen. Nach der Aufwandskategorie richtet sich übrigens der Preis (Größe Design und zeitlicher Aufwand). Danach besprechen wir alle Einzelheiten gemeinsam, ihr erhaltet einen Entwurf und wir fertigen erst, wenn ihr die Freigabe erteilt bzw. 100% zufrieden seid.

Ist der Aufdruck haltbar?

  • Ja. Unsere Aufdrucke auf Textilien sind bei gewohnt sorgfältiger Pflege & Achtsamkeit langlebig. Bitte führe keine eigenen Experimente am Produkt / Aufdruck durch (wie z.B. mit einem spitzen Gegenstand oder den Fingernägeln daran zu "krubbeln"). Dadurch entfallen direkt jegliche Gewährleistungsansprüche. Ebenso verhält es sich auch bei den Aufklebern. Bei gewöhnlicher Benutzung sind diese ebenfalls haltbar. Durch diverse Tests und Erfahrungen durch unsere erfahrenen Mitarbeiterinnen sind Produkte, welche durch Eigenexperimente beschädigt wurden, direkt erkennbar und lassen uns leider keinen Spielraum für Erstattung oder Ersatz.

Bietet ihr auch Kooperationen an?

  • Anfragen zu Kooperationen beantworten wir ausschließlich per E-Mail. Bitte habt Verständnis, dass eine Prüfung immer etwas länger dauert und grundsätzlich immer beide Kooperationspartner von einer Zusammenarbeit "profitieren" sollten. 

Sucht ihr Verstärkung?

  • Bei NobleDeer gibt es immer etwas zu tun. Wenn ihr Interesse habt, schreibt uns gerne eine E-Mail.

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